软件实施客服
湖南慧明谦数字能源技术有限公司
4千-6千
民营
20-99人电力/水利/热力/燃气
1-3年
大专
长沙·岳麓·麓谷

岗位职责：

1、负责对客户进行公司软件平台（预付费管理系统/能源管理平台系统/光储充管理系统操作）的培训，包括使用方法和操作流程进行解释并指导，帮助客户顺利使用软件。

2、负责日常在线的客户服务，对客户的问题、建议和投诉进行及时、客观、有效的处理，根据问题需求主动协调软件部、工程部跟进处理，并对客户反馈问题及处理流程做相关登记并定期跟踪回访；

3、负责客户满意度的维护工作，建立并维护客户档案，提高公司产品的用户满意度和用户关系体验度。

3、负责新上线的项目开户，根据《上线管理流程》，制定上线计划，协调相关部门以及客户对接上线工作；

4、协助销售团队对潜在客户进行商务支持，如售前咨询、软件演示、客户培训等；

5、收集用户反馈，及时整理整合，向部门经理汇报用户需求，为产品改进提供有益的参考意见。

任职资格：

1、做事细心、主动、责任心强；有一定的沟通能力和抗压能力、亲和力好；

3、懂基础的办公软件操作，会简单的函数；

4、有b端售后客服，售后促单的经验或者跟单销售经验的优先；

5、主管岗位要求：2年以上工业品/计算机软件客服相关经验，有智能水电表或工业品客服经验优先。

6、大专及以上学历，有软件客服经验的优先考虑。应届毕业生有电力/计算机相关专业优先考虑（公司产品为新能源方向）。

福利待遇：

专员：4-5k元/月+后期销售（软件升级服务）提成，主管5-6k元/月+后期销售（软件升级服务）提成。月休6天，五险。
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